Réalisation
Un assistant pour le service client
Il répond aux questions des clients sur les produits et les commandes, sans inventer et sans parler d'une commande à la mauvaise personne.
Pâtisserie, vente en ligneConstruit, en test
Contexte
Le problème
Les mêmes questions reviennent chaque jour : allergènes, délais, état d'une commande. Y répondre prend du temps, et une réponse fausse coûte cher.
- Question reçue
Produits ou commande
- Réponse préparée
Catalogue, règles de la boutique et vérification de la commande
- Cadre humain
L’entreprise écrit les règles ; aucune réponse inventée hors du cadre
Livrables
Ce que nous avons construit
- Réponses appuyées sur le catalogue et les règles de la boutique
- Vérification avant toute information sur une commande
- Règles écrites qui encadrent ce que l'assistant a le droit de dire
- Branchement sur la messagerie du service client
- Tests de sécurité rejoués à chaque modification
Partage du travail
Ce que fait l'IA, ce que valide l'humain
Assistant
Le rôle de l’IA
L'assistant comprend le message, cherche dans le catalogue et dans l'état de la commande, puis rédige la réponse.
Validation
La décision humaine
Les règles sont écrites par l'entreprise. Ce qui sort du cadre ne reçoit pas de réponse inventée.
État
Où en est le projet
L'assistant est construit et testé. Il n'est pas encore en service auprès des clients.
Un besoin proche, dans votre entreprise ?
Les documents, les règles et les décisions restent les vôtres. Parlons du travail à vous enlever.
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